问题概述
近期部分用户反馈通过联通APP进行宽带密码自助重置时，系统提示”操作失败”或服务异常。此问题可能由系统升级、账号验证失败或设备兼容性导致。
检查APP版本
操作前请确认已安装最新版联通APP：
- 打开应用商店搜索”中国联通”
- 检查更新日期是否为最近一个月
- 清除APP缓存后重试
联系在线客服
自助重置失败时可通过以下渠道咨询：
- APP内智能客服（24小时在线）
- 拨打10010按3转人工服务
- 微信公众号”中国联通微厅”
前往线下营业厅
携带必要证件办理现场重置：
| 证件类型 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 宽带开户协议 | 纸质或电子版 |
获取临时密码
紧急情况下可申请临时通行码：
- 通过短信验证获取
- 有效期24小时
- 仅限基础功能使用
遇到宽带密码重置问题时，建议先排除设备及网络问题，通过多渠道验证身份信息。如自助服务异常，应及时联系官方客服或前往实体营业厅办理，避免影响正常网络使用。
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