事件概述
7月15日上午，深圳多地电信宽带用户遭遇突发性断网，部分区域网络中断持续超过2小时。深圳电信官方微博发布通告称，故障由主干光缆意外中断引发，具体原因仍在排查中。
影响范围
受影响的区域主要集中在：
- 南山区科技园片区
- 福田中心商务区
- 宝安区部分工业园
企业用户和远程办公群体受冲击最为严重，多个公司内部系统出现访问异常。
用户反馈
社交媒体平台涌现大量投诉信息：
- 客服热线长时间占线
- 应急短信通知延迟
- 企业用户要求赔偿方案
恢复进展
截至15日14时，官方修复进度如下：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 科技园 | 16:00前 |
| 福田CBD | 15:30前 |
用户应对建议
官方建议受影响用户：
- 重启光猫设备
- 启用移动网络应急
- 关注公众号获取实时更新
后续措施
深圳电信承诺将进行全网设备巡检，优化故障响应机制，并计划在3个工作日内公布详细故障分析报告。
本次断网事件暴露出城市关键基础设施的脆弱性，运营商需提升容灾能力。用户期待更透明的信息沟通机制和补偿方案，以维护消费者权益。
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