升级时间与范围
深圳电信将于2023年12月1日至12月5日期间，分区域实施宽带核心系统升级。本次升级覆盖福田、南山、宝安等8个行政区，涉及光缆传输网与数据中心的全面改造。
- 福田区：12月1日 00:00-06:00
- 南山区：12月2日 01:00-05:00
- 宝安区：12月3日 02:00-04:00
服务影响范围
升级期间可能出现的服务波动包括：
- 宽带连接短暂中断（最长15分钟）
- IPTV视频加载延迟
- 企业专线网络抖动增大
用户应对措施
建议用户提前做好以下准备：
- 重要会议避开升级时段
- 路由器保持通电状态
- 提前下载重要文件
服务恢复时间
每次升级窗口结束后2小时内，技术人员将进行系统验证。用户如遇异常情况，可通过重启光猫设备尝试恢复连接。
用户反馈渠道
服务异常期间可联系：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”深圳电信”
- 营业厅现场服务窗口
本次系统升级将显著提升网络带宽和稳定性，短期服务波动将为用户带来更优质的长远体验。深圳电信承诺将最大限度减少升级影响，感谢用户的理解与支持。
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