一、确认故障范围
当发现宽带网络中断时，用户应首先通过以下途径确认故障范围：
- 访问深圳电信官方网站状态公告
- 拨打10000客服热线查询区域故障
- 通过智能网关设备检查光信号指示灯状态
二、正式报修流程
确认区域性故障后，建议按以下步骤进行报修：
- 通过电信营业厅APP提交电子工单
- 拍摄线路受损位置照片作为凭证
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
三、应急通信方案
在等待修复期间，用户可采取以下临时措施：
| 方案类型 | 适用场景 |
|---|---|
| 手机热点共享 | 紧急办公场景 |
| 5G CPE设备 | 多设备联网需求 |
四、修复进度跟踪
用户可通过以下渠道获取最新修复进展：
- 关注深圳电信官方微博实时通告
- 登录网上营业厅查询工单状态
- 加入社区维修进度通知群组
五、长期预防建议
为避免类似情况再次发生，建议用户：
- 定期检查入户线路防护套管
- 为重要设备配置UPS电源
- 考虑申请备用宽带线路
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