问题现状
近期明溪县广电宽带用户在网络平台集中反映，高峰时段网页加载延迟超过5秒，视频缓冲频繁中断。第三方测速数据显示，晚8-10点平均下载速率不足10Mbps，远低于协议承诺的50Mbps带宽。
用户反馈的常见问题
- 在线会议频繁掉线影响远程办公
- 4K视频流媒体无法正常播放
- 多设备同时联网时游戏延迟激增
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
技术原因分析
实地调研发现三项核心问题：
- EPON设备升级滞后，仍在使用2016年部署的旧式OLT
- 主干光缆负载率长期维持在85%以上
- QoS策略未对实时业务进行优先级划分
| 时段 | 丢包率 | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 平峰 | 0.3% | 28 |
| 高峰 | 4.7% | 136 |
服务响应滞后
用户报障后平均需要等待3个工作日才能获得上门检测服务。维修人员反馈现有运维团队仅配备6名技术人员，需服务全县2.3万接入用户。
解决方向与建议
- 推动GPON网络改造工程
- 部署智能流量调度系统
- 建立用户分级服务体系
- 增加夜间应急维护班组
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