一、取消前准备材料
办理宽带取消业务需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫/机顶盒等设备
二、线上取消流程
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录移动官网或APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」
- 提交退订申请并确认
三、线下营业厅办理
携带材料至深圳移动营业厅：
| 类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 9:00-20:00 | 10:00-18:00 |
| 合作厅 | 9:30-19:30 | 10:30-17:30 |
四、注意事项说明
重要须知事项：
- 提前结清所有费用
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留业务回执单备查
五、常见问题解答
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿后方可办理
Q：退费到账时间？
A：审核通过后15个工作日内退还
办理深圳移动宽带取消业务需根据实际情况选择线上或线下渠道，提前准备完整材料并了解相关费用政策，建议通过官方客服10086确认最新办理要求。
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