取消前准备材料
办理宽带取消业务前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议（如有）
线上取消流程
通过移动官方渠道取消的操作步骤：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「业务办理」-「退订服务」
- 提交设备归还预约申请
- 等待工作人员上门验收设备
线下营业厅办理
携带材料前往深圳移动自营营业厅：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 填写《宽带销户申请表》
- 现场完成设备检测
- 签署业务终止确认书
费用结算说明
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日内 |
| 剩余费用结算 | 次月账单日返还 |
注意事项
办理取消时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留业务回执至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成深圳移动宽带取消，建议提前确认合约状态并备齐材料，设备归还后需持续关注费用结算情况。办理过程中如遇问题，可拨打10086转人工服务咨询。
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