一、易县广电宽带网速实测结果
根据2023年10月多点位实测数据，易县广电宽带基础套餐（100M）平均下载速度为92Mbps，上传速度为23Mbps。升级至500M套餐后，下载峰值可达480Mbps，但在晚高峰时段存在15%-20%的速率波动。
二、近期网络稳定性分析
近三个月用户报障记录显示：
- 9月因光缆施工导致区域断网3次，单次最长持续4小时
- 10月网络延迟异常问题集中出现在19:00-22:00时段
- 11月实施系统升级后，丢包率从2.1%降至0.8%
三、客户服务质量评价
通过电话抽样调查200名用户，服务满意度呈现以下特点：
| 问题类型 | 平均响应 | 最长等待 |
|---|---|---|
| 网络断连 | 32 | 78 |
| 速率异常 | 45 | 120 |
四、用户真实反馈汇总
收集社交媒体平台近30天评价显示：
- 正面评价集中在性价比较高（占比65%）
- 负面反馈主要涉及维修进度跟踪不及时（占比28%）
- 7%用户反映合约期内套餐变更限制问题
五、结论与建议
易县广电宽带在网络基础性能方面达到行业标准，高峰时段稳定性仍有提升空间。建议用户根据使用需求选择套餐档位，重度网络使用者可优先考虑配备备用路由方案。服务响应效率的持续优化将成为其未来竞争力关键。
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