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事件背景
近期多名易县用户反映，在广电网络宽带续费时发现账单金额异常，质疑存在未明示的附加费用。本报道通过实地调查和用户访谈，解析收费争议核心。
收费现状分析
根据2023年资费公示，基础套餐包含：
- 300M宽带：58元/月
- 机顶盒租赁：10元/月
- 安装调试费：首次免费
隐形消费争议点
用户主要质疑以下收费项目：
- 强制捆绑的”网络维护基金”（5元/月）
- 未提前告知的提速服务费
- 违约金计算标准不透明
用户投诉案例
| 问题类型 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 账单异常 | 47件 | 32% |
| 服务捆绑 | 29件 | 18% |
运营商回应
广电网客服负责人表示：”所有增值服务均通过短信二次确认，收费标准在官网可查。对于争议费用可申请专项核查”。
消协建议
消费者应注意：
- 保存业务办理凭证
- 定期核对账单明细
- 遇争议及时拨打12315
调查显示部分增值服务存在告知不充分问题，建议运营商在费用说明和用户确认环节进行流程优化，同时消费者需提高账单核对的主动性。
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