报修电话及联系方式
若您的易门广电宽带出现网络中断、网速异常等问题，请立即拨打官方客服热线：0877-496XXXX（工作日8:00-22:00）。如遇紧急情况或非工作时间，可通过以下方式联系：
- 企业微信：搜索“易门广电网络服务号”
- 邮箱报修：service@ymgd.com
常见故障自查方法
在报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用手机检测WiFi信号强度
报修流程说明
致电报修电话后，请按以下步骤操作：
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象及发生时间
- 配合客服进行远程检测
- 记录维修工单编号
服务时间与响应时效
常规故障处理时效：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 重大故障：启动紧急抢修预案
其他注意事项
为保障维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人有效证件
- 设备故障时的指示灯状态
- 近期的网络使用记录
遇到网络故障时，及时拨打0877-496XXXX报修并配合工作人员排查，可最大限度缩短断网时间。建议用户关注易门广电微信公众号获取实时服务通知。
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