本文为您提供广电宽带客户服务热线及服务时间等实用信息
服务热线与渠道
广电宽带用户可通过以下方式联系人工客服：
- 24小时语音服务热线：0354-XXXXXXX
- 人工服务专线：0354-YYYYYYY（按语音提示转接）
- 微信公众号在线客服（需绑定宽带账号）
人工服务时间表
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 业务咨询 | 08:30-18:00 |
| 故障申报 | 07:00-22:00 |
常见问题分类
建议用户优先选择自助服务处理以下问题：
- 宽带续费与账单查询
- 网络连接故障自检
- 密码重置与账号管理
联系方式指引
紧急故障处理流程：
- 拨打故障专线后按”9″键
- 提供宽带安装地址与户主姓名
- 保持设备开机等待技术回访
服务注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 节假日服务时段缩短至09:00-17:00
- 系统升级期间可能暂停人工服务
- 建议错峰咨询（每日10:00-11:30为高峰期）
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