确认订单状态
首先登录购物平台查看订单详情，检查物流信息是否显示异常。建议通过以下步骤核实：
- 核对订单页面的预计发货时间
- 查看卖家是否上传有效物流单号
- 确认收货地址和联系方式是否正确
联系卖家沟通
通过平台内置聊天工具联系卖家，沟通时注意：
- 保存完整的对话记录
- 明确要求具体发货时间
- 询问延迟发货的补偿方案
平台投诉流程
若48小时内未得到有效回应，可启动平台投诉：
- 淘宝：订单详情页-投诉卖家
- 京东：我的订单-客户服务
- 拼多多：个人中心-官方客服
申请退款操作
在订单页面选择「退款/退货」，按提示操作时需注意：
- 选择「未收到货」退款类型
- 上传聊天记录截图
- 填写详细的退款说明
预防措施建议
为避免类似问题再次发生，建议：
- 优先选择平台认证旗舰店
- 购买前查看店铺评分和评价
- 使用平台担保交易方式
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