一、春节期间广电宽带服务保障措施
春节期间，广电宽带启动专项保障预案，通过强化值班制度、优化资源配置，确保用户网络畅通。重点加强用户密集区域的网络负载能力，提前完成设备巡检。
二、值班团队组建与调度
广电宽带组建三级联动值班团队，包括：
- 7×24小时客服中心：实时响应用户报障需求
- 技术骨干值班组：30分钟内处理紧急故障
- 区域应急分队：覆盖城乡服务盲区
三、网络监控与应急响应
部署智能监测系统实时追踪网络状态：
- 主干线路流量阈值预警机制
- 每小时生成网络健康度报告
- 光缆中断自动定位系统
四、用户服务渠道优化
开通多元化服务入口：
- 微信公众号自助排障功能
- 视频客服远程指导
- 线下营业厅春节无休
五、设备维护与资源储备
全国分仓储备应急物资：
| 物资类型 | 储备量 |
|---|---|
| 光模块 | 10万件 |
| 终端设备 | 5万台 |
| 应急车辆 | 2000辆 |
通过多维度保障体系的建立，广电宽带将实现春节期间网络服务”零中断”、用户诉求”秒响应”的服务目标，为亿万家庭提供稳定的节日用网体验。
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