政策规定解读
根据深圳移动最新服务协议，宽带业务异地取消需持本人有效身份证件至归属地营业厅办理。该规定适用于以下情况：
- 合约期内提前解约
- 跨省异地业务办理
- 设备需现场回收
办理方式对比
当前深圳移动提供两种主要办理渠道：
- 线下营业厅办理（强制要求）
- 线上预约登记（仅限信息备案）
| 方式 | 所需时间 | 生效周期 |
|---|---|---|
| 线下办理 | 即时生效 | 3个工作日内 |
| 线上登记 | 需二次确认 | 5-7个工作日 |
线上办理尝试
通过移动官方APP尝试办理时，系统会提示以下信息：
- 需在线提交解约申请
- 接收设备回邮指引
- 最终仍需现场确认
资料准备清单
线下办理需携带的必备材料：
- 开户人身份证原件
- 光猫设备及电源适配器
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
用户关注的核心问题主要集中在：
- 委托他人办理可行性
- 异地营业厅受理范围
- 设备遗失处理方案
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