故障前的自查步骤
在联系客服前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后启动）
- 查看是否欠费导致服务中断
如何联系昭通广电客服热线？
拨打昭通广电官方客服电话96956或0870-1234567（以官网公示为准），按以下步骤操作：
- 选择语音导航中的“宽带故障”选项
- 根据提示描述故障现象
- 提供用户账号或安装地址信息
- 记录客服提供的工单编号
在线客服渠道说明
可通过以下方式提交故障申报：
- 官方网站“在线报修”页面
- 微信公众号“昭通广电服务”留言
- 手机APP“我的工单”功能提交
服务时间与紧急处理
常规客服服务时间为每日8:00-22:00。如遇大面积网络中断等紧急情况，24小时值班工程师将主动联系用户处理。
故障跟进与反馈
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 致电客服热线查询工单状态
- 登录APP查看处理进展
- 关注短信通知的维修动态
昭通广电提供多渠道故障申报服务，建议优先通过客服热线快速响应。保留工单编号可有效追踪处理进度，复杂故障通常会在24小时内完成修复。
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