报修前的准备工作
确认宽带账号、联系电话和安装地址信息，检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮），重启设备后观察故障是否恢复。
- 记录错误提示代码或现象
- 确认缴费状态是否正常
- 检查网线/光纤连接是否松动
官方客服热线报修
拨打10086选择人工服务，提供以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系电话
客服将生成维修工单，48小时内安排工程师联系。
在线自助报修流程
登录中国移动深圳分公司官网，依次选择：
- “宽带服务”
“故障申报” - 填写电子工单表格
- 上传故障现象照片
系统自动生成维修编号，可实时跟踪处理进度。
常见问题自查方法
- 网速异常：使用测速工具检测实际速率
- 频繁断线：检查光猫温度和环境湿度
- 无法连接：核对宽带账号密码有效性
报修进度查询
通过以下方式获取最新维修状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信 | 发送CXBX至10086 |
| 微信公众号 | 深圳移动-服务大厅-工单查询 |
通过多渠道报修系统和标准化流程，深圳移动为用户提供7×24小时响应服务。建议优先使用在线报修功能获取电子回执，并保存维修编号便于后续跟进。
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