区域覆盖不均导致体验差异
联通宽带在城乡结合部及老旧小区常出现基础设施薄弱问题，光纤覆盖率低于竞争对手。部分用户反映：
- 同一城市不同区域网速相差3倍以上
- 偏远地区仍使用ADSL旧技术
- 新建楼盘网络布线进度缓慢
高峰期网速断崖式下降
晚间7-10点用户集中使用时，部分地区实测网速仅为套餐标称值的30%。
| 时段 | 下载速度 |
|---|---|
| 凌晨3点 | 98Mbps |
| 晚8点 | 22Mbps |
售后服务响应效率低
故障报修平均处理时间超过48小时，服务流程存在明显短板：
- 线上客服转接至少需等待15分钟
- 维修人员跨区域调度耗时长
- 故障责任认定标准模糊
套餐宣传与实际不符
“千兆宽带”等营销话术引发争议，实测中因光猫性能、网线规格等限制，终端设备往往难以达到理论速度。
技术升级滞后于用户需求
IPv6部署进度缓慢，智能家居设备接入量增加后，NAT转换效率问题凸显。部分用户吐槽：”家里10个设备同时在线就频繁掉线”。
联通宽带需重点改善网络基础设施均衡性，优化流量调度算法，并建立更透明的服务质量承诺机制。通过数字化手段提升运维响应速度，同时规范套餐宣传口径，方能重塑用户信任。
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