报修方式说明
当深圳移动宽带出现网络中断、网速异常等问题时，用户可通过以下步骤报修：
- 确认宽带账号及户主身份信息
- 记录故障现象及发生时间
- 选择官方报修渠道提交申请
联系电话查询
官方服务热线可通过以下方式获取：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10086 |
| 紧急维修 | 0755-28818888 |
在线报修渠道
通过深圳移动官方网站或微信公众号进行报修：
- 官网登录后进入”服务大厅”
- 微信公众号菜单选择”宽带报障”
线下营业厅办理
携带身份证件前往就近营业厅：
福田旗舰店：深圳市福田区深南大道1001号营业时间：08:30-18:30（全年无休）
故障自查方法
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
注意事项
- 报修时保持手机畅通
- 提前准备好宽带账号
- 保留故障现场状态
深圳移动提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式报修。建议优先通过10086客服热线进行咨询，配合工作人员完成故障诊断。
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