检查网络连接状态
当宽带出现故障时，首先查看光猫/路由器的指示灯：
- 电源灯：保持长亮为正常状态
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
确认设备连接
按以下顺序排查终端设备：
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 在不同设备上测试网络连通性
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法获取IP地址 | 路由器DHCP异常 |
| DNS解析失败 | 手动修改DNS设置 |
路由器重启与设置
建议按标准流程重启设备：
- 断开路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后测试网络
联系客服与报修
完成自查后若问题仍未解决：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”深圳移动”APP在线报障
- 提供光猫设备SN码加快处理
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