一、网络速度不稳定
多数用户投诉集中在宽带网速波动大，尤其在高峰时段，网页加载缓慢、视频卡顿现象频发。部分用户反馈：
- 下载速率远低于合同承诺值
- 游戏延迟高，影响使用体验
- 多设备同时联网时断线频繁
二、客服响应效率低
用户报修后，客服处理流程冗长且沟通不畅。典型问题包括：
- 电话等待时间超过30分钟
- 故障报修后48小时内无技术人员上门
- 问题反馈多次仍无解决方案
三、资费与套餐争议
部分用户质疑套餐费用与实际服务不匹配，例如：
- 隐性收费项目未提前告知
- 优惠活动到期后自动升级高价套餐
| 用户类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 68% |
| 企业用户 | 32% |
四、服务覆盖不足
郊区及老旧小区用户反映基础设施薄弱，具体表现为：
- 光纤未入户区域仍使用铜缆
- 新建楼盘接入延迟超过半年
五、技术维护滞后
设备更新周期长导致技术落后，例如：
- 路由器型号陈旧不支持千兆速率
- DNS解析服务器响应速度慢
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