1. 立即挂失冻结账户
发现SIM卡丢失或损坏时，应立即拨打运营商客服热线：中国电信用户拨打10000，根据语音提示选择紧急挂失服务。挂失后原卡将即时冻结，可有效防止号码被盗用和话费损失。
2. 准备必要材料
- 本人身份证原件及复印件（需在有效期内）
- 服务密码或近期通话记录（3个月内主叫3个以上号码）
- 单位用户需携带加盖公章的单位证明文件
3. 线上自助补办流程
- 下载并登录「中国电信」官方APP
- 在首页搜索栏输入「补换卡」进入服务页面
- 上传身份证正反面照片完成实名验证
- 填写收件地址并支付10元工本费（部分省份免费）
- 等待快递送达新卡（通常2-3个工作日）
4. 线下营业厅办理
携带材料前往归属地营业厅，通过自助终端或柜台办理：
| 方式 | 耗时 | 费用 |
|---|---|---|
| 普通补卡 | 15分钟 | 10元 |
| 异地补卡 | 30分钟 | 20元 |
工作人员将现场制作新卡，支持异地补办服务（需额外核验信息）。
5. 新卡激活注意事项
- 收到新卡后需在48小时内完成激活
- 通过APP扫描卡片背面ICCID条码验证
- 建议立即修改服务密码和支付密码
- 检查原有套餐及绑定业务是否正常
通过线上或线下渠道均可高效完成补卡，建议优先选择官方APP办理以节省时间。补卡过程中需特别注意信息安全，避免向第三方透露验证码等敏感信息。保留补卡凭证可便于后续业务查询。
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