用户体验概览
深圳移动宽带用户普遍反馈安装效率较高，城区区域基本实现24小时内上门安装。通过问卷调查发现：
- 89%用户满意初次安装服务
- 76%用户认可工程师专业度
- 网络稳定性评分达4.2/5
网速实测数据
| 套餐类型 | 标称速度 | 峰值速度 | 低谷速度 |
|---|---|---|---|
| 100M套餐 | 100 | 96.5 | 83.2 |
| 300M套餐 | 300 | 278 | 245 |
| 1000M套餐 | 1000 | 932 | 867 |
套餐价格对比
2023年深圳移动宽带套餐主要包含以下类型：
- 融合套餐（含手机流量）：月费88元起
- 单宽带100M：年费599元
- 企业专线500M：月费399元
客户服务评价
售后服务响应时间控制在2小时内，但部分用户反映：
- 高峰时段热线接通等待较长
- 故障处理流程标准化程度待提升
- 线上自助服务平台使用便捷
结论与建议
深圳移动宽带整体网速达标率超过90%，在价格竞争力和基础服务方面表现突出，建议优化高峰时段网络调度算法，加强老旧小区线路改造。
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