一、办理前的必要准备
在办理停机销户前，需完成以下准备工作：
- 确认号码状态：拨打10010人工客服查询是否存在未到期合约或绑定业务（如宽带、亲情号等），需提前解绑
- 检查账户余额：确保账户余额足以抵扣欠费，建议预存金额=欠费总额+实时话费+50元备用金
- 解除第三方绑定：通过「一证通查」服务核查并解绑所有应用服务（如支付账户、社交平台）
二、线上自助销户流程
通过中国联通APP办理的具体步骤：
- 登录验证：使用待销户手机号和密码登录APP，进入「服务」-「办理」-「销户」
- 身份核验：上传身份证正反面照片，完成活体检测
- 余额处理：选择余额转移方式（可转至其他联通号码或银行账户）
- 提交申请：确认信息后进入30天冷静期，期间可撤销申请
若APP提示需线下办理，可通过在线客服发起远程视频核验办理
三、线下营业厅办理指南
需携带本人身份证原件前往营业厅：
- 选择具有权限的营业厅：仅限自营厅办理，可通过APP查询「营业总厅」位置
- 异地解绑服务：若涉及异地宽带业务，需现场签署解绑协议（次月生效）
- 即时生效说明：线下销户可申请即时停机，次月5日完成最终销户
四、特殊情况的处理方案
遇到以下情况时可采用对应解决方案：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 向客服申请违约金减免，或通过工信部申诉 |
| 忘记服务密码 | 视频客服重置密码（需人脸验证） |
| 号码停机保号 | 先复机再销户，可通过APP「复机」功能操作 |
2025年异地销户政策已全面覆盖，建议优先通过线上渠道办理。若遇业务限制，可拨打10010转投诉专线或通过工信部12300公众号提交申诉。办理过程中需特别注意合约解除和账户清算，保留业务回执单以备后续查询
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