一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换网线或网络接口测试
二、重启路由器和光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔掉网线
- 断开光猫电源等待2分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 重新连接路由器并开机
三、验证网关配置信息
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 确认网关地址与电信提供参数一致
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
四、排查防火墙或软件冲突
临时关闭安全防护软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 退出VPN代理类应用程序
- 检查hosts文件是否被异常修改
五、联系深圳电信客服
若以上方法无效，建议联系官方技术支持：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往就近营业厅检测光猫设备
通过系统化排查网络连接、设备状态和配置参数，大多数网关连接问题可自行解决。若故障持续存在，建议及时联系专业人员处理，避免自行修改关键网络设置。
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