应急预案体系
- 一级预案：全市范围网络中断
- 二级预案：区域级通信故障
- 三级预案：局部设备故障
实时监控系统
部署AI智能监测平台，具备以下核心功能：
- 光缆震动预警系统
- 流量异常自动识别
- 基站状态实时可视化
快速响应机制
建立”15-30-60″响应标准：
故障确认后15分钟内启动响应程序，30分钟抵达城区现场，60分钟完成郊区应急调度。
用户沟通流程
采用多渠道通知系统：
- 短信自动推送故障代码
- 微信公众号进度查询
- 智能语音回拨系统
技术升级策略
定期实施设备维护计划：
| 季度 | 维护重点 |
|---|---|
| Q1 | 核心交换机检测 |
| Q2 | 光分配网优化 |
典型案例分析
2023年台风季期间，通过无人机巡检快速定位23处断点，48小时内恢复98%区域服务。
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