基础设施更新滞后
普宁广电宽带网络建设起步较早，部分区域仍依赖传统同轴电缆传输技术。根据用户反馈，老旧设备导致以下问题：
- 光纤覆盖率低于周边城市
- 接入层设备升级周期超过3年
- 机房承载能力未随用户增长扩容
高峰时段网络拥堵
晚7点至11点期间，家庭用户集中使用视频、游戏等应用时，QoS（服务质量）指标显著下降：
| 时段 | 平均延迟(ms) |
|---|---|
| 14:00-17:00 | 35 |
| 20:00-22:00 | 128 |
维护响应效率不足
故障报修处理流程存在响应延迟，主要环节耗时表现为：
- 用户报障到工单生成：平均2小时
- 技术人员到达现场：平均8小时
- 故障完全修复：平均24小时
用户预期与套餐匹配差异
营销宣传中的”千兆宽带”概念引发争议，实际测速数据显示：
- 签约500M套餐用户实测均值：372Mbps
- 签约200M套餐用户实测均值：158Mbps
服务质量透明度争议
用户质疑运营商未充分披露网络优化进度，特别是：
- 区域网络改造时间表不明确
- 突发性断网事件说明不及时
- 限速规则未在合同中明示
普宁广电宽带网速质疑源于技术迭代、服务管理和信息透明的系统性挑战。建议通过基础设施升级、动态带宽分配机制和用户沟通机制优化，逐步重建市场信任。
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