一、广电宽带故障联系方式
普洱广电宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 24小时服务热线：96999（普洱本地用户）
- 全国统一客服：400-111-2222
- 微信公众号：”普洱广电网络”在线报修
二、自助报修流程指南
- 拨打客服电话选择”故障报修”选项
- 按语音提示提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修工单编号
三、常见故障自查方法
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
四、维修服务注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 工作日维修响应时间为4小时
- 重大故障优先处理机制
通过官方渠道及时报修并配合基础排查，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户保存维修电话并关注官方公告，了解网络维护等临时通知。
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