网络速度不稳定
根据用户投诉数据统计，35%的反馈集中在晚间高峰期网络延迟严重，部分区域实测速率不足签约带宽的60%。典型问题包括：
- 视频卡顿率超行业标准2倍
- 游戏延迟频繁突破200ms阈值
- 多设备并发场景下网络崩溃
客服响应效率低
服务热线平均等待时长达到8分23秒，问题处理周期超过72小时的案例占比达28%。用户主要不满体现在：
- 故障报修流程复杂
- 技术人员上门迟到率高
- 投诉处理缺乏闭环反馈
套餐资费争议
用户对比三大运营商资费方案发现，移动宽带存在隐性收费项目。某小区用户提供的账单显示：
| 项目 | 宣传价 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 158 | 178 |
| 设备押金 | 0 | 100 |
| 安装费 | 免 | 200 |
区域覆盖差异大
城中村与新建住宅区服务质量对比显著，部分老旧小区仍在使用过时的GPON设备，导致：
- 最高下行速率限制在100Mbps
- IPv6支持率不足40%
- 光衰值超出国标2.5倍
维修周期过长
光纤故障平均修复时间达46小时，远超行业24小时服务承诺。用户反映的主要障碍包括：
- 维修工单跨部门流转低效
- 备件库存管理混乱
- 应急响应机制缺失
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