确认网络故障范围
首先确认是单设备断网还是全屋断网。尝试用手机连接WiFi，若多设备均无法联网，请检查路由器指示灯状态。
- 检查光猫PON灯是否常亮
- 观察路由器WAN口灯是否闪烁
检查硬件设备连接
按照以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试
重启网络设备
正确重启步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
检测账户状态
登录移动营业厅APP，在「我的宽带」页面：
- 确认账户无欠费停机
- 查看是否触发安全保护机制
联系运营商报修
拨打10086选择宽带故障报修时，需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备SN码
- 故障现象描述
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