一、检查基础设备状态
首先确认设备通电正常，观察路由器/光猫指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN/WAN接口指示灯是否闪烁
二、重启路由器与光猫
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔除所有网线
- 断开光猫电源线等待3分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 重新连接并启动路由器
三、验证账户与套餐状态
登录深圳移动官方网站或APP：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认套餐服务是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、检测物理线路故障
排查线路连接问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔光纤头 |
| 网线破损 | 更换Cat5e以上标准网线 |
五、联系移动客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 移动营业厅现场报障（需携带身份证）
- 「广东移动」微信公众号在线客服
通过系统化排查设备、线路、账户等关键环节，90%以上的宽带连接问题可自行解决。若遇复杂故障，建议及时联系移动专业工程师处理，深圳市区通常支持4小时内上门维修服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/887654.html
