事件背景概述
2023年第三季度，景德镇广电宽带用户陆续收到新版费用账单，新增的「网络维护费」和「设备升级费」项目引发大规模质疑。据不完全统计，投诉平台当月相关咨询量激增300%。
费用明细争议点
争议焦点集中在三个方面：
- 未经告知的增值服务费
- 阶梯式收费计算方式
- 历史账单追溯收费
| 项目 | 原费用 | 新费用 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 68 |
| 设备维护 | 0 | 15 |
用户主要诉求
消费者维权群体提出明确要求：
- 公示收费依据文件
- 开通费用退订通道
- 建立价格协商机制
企业应对措施
景德镇广电于10月25日发布公告，承诺：
- 暂停争议收费项目
- 开通专项客服通道
- 重组价格听证委员会
行业对比分析
与其他运营商对比发现，景德镇广电的增值服务费高出行业平均水平40%，设备租赁费收取范围扩大至非必选设备。
本次事件反映出企业在服务透明度与用户沟通机制上的重大缺陷。建议建立价格调整预通知制度，完善服务协议条款说明义务，同时监管部门需加强电信资费备案审查力度。
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