一、套餐价格调整幅度引发争议
佛山广电宽带近日公布的2023年新套餐资费方案中，基础套餐价格较去年上涨15%，部分高端套餐涨幅达25%。用户反馈称，此次调价未提前公示，且与当地其他运营商相比缺乏性价比优势。
| 套餐类型 | 原价（元/月） | 新价（元/月） |
|---|---|---|
| 家庭100M | 68 | 78 |
| 企业专线500M | 299 | 369 |
二、隐藏收费条款被用户质疑
新套餐协议中新增两项争议条款：
- 安装费从免费改为收取200元设备押金
- 合约期内转网需支付剩余月份30%违约金
消费者协会已收到47起相关投诉，认为该条款涉嫌侵犯用户选择权。
三、用户权益与服务承诺对比
广电宽带在宣传中强调的服务升级包括：
- 故障响应时间缩短至4小时
- 免费提供家庭网络检测服务
但实际用户体验调查显示，28%的受访者表示维修延迟仍超过12小时。
四、与其他运营商横向比较
佛山地区三大运营商现行资费对比：
- 中国电信：100M套餐69元/月（含IPTV）
- 中国移动：100M套餐59元/月（首年优惠）
- 佛山广电：100M套餐78元/月（无附加服务）
五、专家与行业观点分析
通信行业分析师指出：
- 广电需平衡网络建设成本与用户接受度
- 差异化服务才能突破市场竞争困局
- 透明化资费结构是挽回口碑的关键
佛山广电宽带资费调整暴露传统运营商转型压力，用户对价格敏感度提升与服务质量期待形成双重挑战。企业需在盈利模式创新与用户体验优化之间找到平衡点，避免短期决策损害品牌公信力。
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