一、基础检查
首先确认网络异常的基本表现：
- 检查物理连接是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察设备是否过热或存在异常噪音
二、设备状态检测
按照以下顺序检查网络设备：
- 重启光猫和路由器
- 登录设备管理界面查看运行状态
- 检查设备固件是否需要升级
三、线路质量测试
使用专业工具进行检测：
| 测试项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 网络延迟 | <50ms |
| 丢包率 | <0.5% |
四、配置参数验证
重点检查以下配置项：
- 核对IP地址分配是否冲突
- 检查QoS带宽限制设置
- 验证VPN隧道连接状态
五、联系运营商
当自主排查无效时：
- 准备设备SN码和线路编号
- 记录异常时间段和现象
- 要求技术人员远程诊断
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