检查信号覆盖
在深山地区，首先确认所处位置是否在电信服务覆盖范围内：
- 查看手机信号强度是否满格
- 尝试拨打其他电话号码测试通信质量
- 使用电信官方APP查询基站状态
排查设备故障
若确认信号正常，可进行以下设备检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动脱落
- 设备散热情况是否正常
避开高峰时段
特殊时段可能遇到线路拥堵：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 62% |
| 14:00-16:00 | 78% |
使用替代联系方式
当电话无法接通时，可尝试：
- 电信网上营业厅在线客服
- 微信公众号人工服务
- 短信发送故障代码至10001
建议优先通过设备自检排除基础故障，利用移动端替代服务渠道，必要时记录故障时间与现象向当地营业厅报备。保持设备固件及时更新可有效预防多数通信问题。
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