官方报修电话
淳安电信宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打7×24小时服务热线：10000。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动分配最近的维修人员。
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
在线报修流程
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录个人账户选择「故障申报」
- 填写详细故障现象描述
- 上传设备状态照片（可选）
注意事项
- 报修时需提供宽带开户号码
- 保留故障设备原始状态
- 维修人员上门会佩戴工牌
服务时间说明
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 节假日：12小时内响应
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