报修流程说明
用户通过客服热线或线上平台提交报修请求后，系统将按照以下流程处理：
- 自动生成故障工单
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断故障类型
- 派发现场维修任务
影响修复时长的因素
- 故障复杂程度（线路/设备/区域性问题）
- 天气状况对户外作业的影响
- 备品备件库存情况
- 报修时段（高峰时段响应延迟）
常见问题处理时效
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫断电 | 30分钟内远程指导 |
| 光纤断裂 | 4-8小时（需现场熔接） |
自助解决方法
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 查看官方APP故障自检模块
进度查询方式
用户可通过以下途径获取最新进展：
- 微信公众号状态查询
- 短信通知系统
- 人工客服专线
服务承诺
曲阳广电承诺在接到报修后24小时内完成常规故障处理，重大区域性故障将通过应急通信车保障基础服务。建议用户关注官方渠道获取实时状态更新。
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