一、流程设计复杂
联通宽带移机涉及跨部门审批流程，从用户申请到工单派发需经过：
- 客户资质核验
- 物理端口检测
- 线路资源确认
各环节独立运作且缺乏系统联动，导致平均处理周期长达5个工作日。
二、系统支持不足
现有OSS系统存在明显技术短板：
- 工单状态无法实时同步
- 资源地图数据更新延迟
- 异常工单无智能分配机制
| 月份 | 系统宕机时长 |
|---|---|
| 1月 | 12小时 |
| 3月 | 18小时 |
三、人员调度失衡
运维团队存在明显的时空错配现象：
- 城区工程师日均处理量超负荷
- 乡镇技术人员闲置率达40%
- 跨区域调度缺乏补偿机制
四、资源分配矛盾
基础设施投入呈现结构性矛盾：
- 老旧小区管道容量不足
- 新建小区设备空置率高
- 应急物资储备点覆盖不均
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