网络速度与稳定性
根据西乡用户反馈，移动宽带在高峰时段的平均下载速度为85-120Mbps，基本满足4K视频和在线游戏需求，但部分老旧小区存在波动现象。
| 时段 | 平均速度 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 115Mbps | 0.3% |
| 晚间高峰 | 92Mbps | 1.2% |
资费套餐与价格
主流套餐包含以下选择：
- 家庭融合套餐：168元/月（含300M宽带+40G流量）
- 单宽带套餐：880元/年（100M独享）
- 企业专线：按需定制（500M起）
客户服务质量
用户普遍反映线上客服响应及时，但故障处理存在地域差异。西乡服务网点分布如下：
- 宝源路营业厅（09:00-20:00）
- 银田路服务点（需预约）
- 社区驻点服务（每周三）
安装与维护流程
新装用户平均等待时长约48小时，标准安装流程包含：
- 预约登记
- 光纤入户
- 设备调试
- 网络测试
用户综合评价
在收集的200份有效问卷中，满意度分布为：
- 非常满意：42%
- 基本满意：35%
- 一般：18%
- 不满意：5%
深圳西乡移动宽带在性价比和覆盖范围方面表现突出，建议优化老旧小区网络设备以提升稳定性，同时加强线下服务网点的人员培训。
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