报修方式及流程
当宽带出现故障时，可通过以下途径报修：
故障恢复时间
常规故障处理时效：
- 城区地区：4小时内响应，24小时内修复
- 乡镇地区：8小时内响应，48小时内修复
- 重大区域性故障：通过官网公告告知进度
常见故障自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备尝试恢复
联系方式
紧急服务热线：96123（7×24小时）
微信客服：搜索”曲靖广电网络”公众号
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 保留好维修单号便于查询进度
- 恶劣天气可能导致响应延迟
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