报修前准备
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟再测试
报修方式
- 电话报修：拨打0418-96255（人工服务时间：8:00-20:00）
- 微信公众号：关注「清河门电信」提交工单
- 官网报修：登录www.qhmdx.com故障申报页面
常见故障自查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-678 | 连接超时 |
| ERR-651 | 调制解调器故障 |
进度查询
通过以下方式获取维修进展：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号输入「工单+手机号」
联系电话
7×24小时服务热线：
- 故障申报：0418-96255
- 投诉建议：0418-96315
注意事项
为提高维修效率，请务必：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号（12位数字）
- 配合技术人员进行远程检测
通过多渠道报修体系，清河门电信承诺城区故障4小时内响应，乡村区域不超过8小时。建议用户优先使用微信公众号提交电子工单，可实时跟踪处理进度。
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