检查网络设备状态
当深圳龙岗移动宽带出现故障时，首先需确认设备是否正常。检查光猫、路由器的电源是否接通，网线是否松动或损坏。观察光猫指示灯状态：若“光信号”红灯常亮，可能是光纤线路问题；若“网络”灯不亮，则需联系运营商。
- 确认电源插头连接稳固
- 检查网线接口是否插紧
- 观察设备指示灯状态
重启光猫与路由器
多数网络问题可通过重启设备解决。关闭光猫和路由器电源，等待1分钟后重新通电。建议按以下顺序操作：
- 断开光猫电源
- 关闭路由器
- 等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
联系移动客服反馈问题
若自行排查无效，可拨打移动客服热线10086或通过“中国移动”APP在线报障。提供以下信息可加快处理进度：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网时间、设备状态）
- 家庭地址及联系方式
预约上门维修服务
通过客服提交维修申请后，龙岗移动工程师通常会在24小时内联系并上门检测。维修时需配合提供：
- 光猫设备及电源线
- 身份证件（用于身份核验）
- 故障期间设备状态照片（如有）
常见故障预防措施
为减少宽带故障频率，建议采取以下措施：
- 定期清理设备灰尘，保持通风
- 避免网线弯折或靠近强电设备
- 设置路由器自动重启计划（每周一次）
深圳龙岗移动宽带故障处理需结合自查与专业支持。通过系统化排查、及时联系客服并配合维修，可快速恢复网络。日常维护能有效降低故障概率，保障网络稳定性。
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