故障申报前的准备
在拨打96169报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
电话申报流程
拨打96169后的标准服务流程：
- 根据语音提示选择”宽带报修”选项
- 向客服人员提供8位宽带账号
- 详细描述故障现象及错误代码
维修服务流程
成功申报后的标准处理流程：
- 1小时内接收短信工单确认
- 工程师24小时内预约上门时间
- 现场检测并修复网络故障
- 用户签字确认服务完成
注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 工作日8:00-20:00为优先服务时段
- 维修完成后可要求网络速度测试
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