一、报修前准备工作
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复网络
二、线上报修操作步骤
推荐使用移动官方渠道快速报修：
- 登录”中国移动”APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写设备SN码
- 通过微信公众号”广东移动10086″提交工单
三、线下报修渠道
龙胜片区用户可选择以下方式：
- 龙胜营业厅：龙胜路69号移动服务网点
- 社区服务站：龙胜社区党群服务中心2楼
- 拨打专属工程师电话：181-2658-XXXX
四、常见故障自查方法
遇到网络异常时可尝试：
- 使用手机热点测试其他设备联网情况
- 查看光猫LOS红灯是否常亮
- 测试不同时间段网速波动情况
五、报修注意事项
为提升维修效率，请务必注意：
- 保留宽带开户人身份证复印件
- 提前记录光猫设备型号及SN码
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
通过官方渠道报修可享受最快2小时上门服务。建议用户优先通过移动APP或微信公众号提交电子工单，配合故障现象描述和现场照片可显著提升处理效率。如遇紧急断网，可直接拨打24小时服务热线10086转接人工服务。
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