一、准备必要材料
办理账号找回前请准备好以下材料：
- 开户时登记的身份证原件
- 最近一次缴费凭证照片
- 宽带安装地址的房产证明
二、在线找回方式
通过官方渠道自助找回账号：
三、线下办理流程
携带材料前往营业厅办理：
- 工作日优先选择总营业厅办理
- 现场填写《账号找回申请表》
- 工作人员现场核验材料
- 10分钟内即可获取账号信息
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 非户主本人办理需提供委托书
- 2020年前开户用户需额外提供开户单
- 每月最后一天系统维护暂停服务
通过在线自助服务或线下营业厅办理均可快速找回账号，建议优先使用官方APP的”人脸识别找回”功能，该功能已实现3分钟极速认证，有效提升办理效率。
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