服务透明化承诺
曲靖广电通过官方网站公示资费标准和服务协议，建立用户服务公示制度，承诺无隐形收费项目。重点举措包括：
- 资费套餐全量线上可查
- 合同变更提前15日告知
- 宽带速率测试工具开放
技术升级与网络优化
2023年已完成全市主干网络升级改造，采用XGPON技术实现：
- 带宽承载能力提升300%
- 网络可用性达99.95%
- 故障自动诊断系统上线
用户隐私保护体系
建立三级数据安全防护机制，通过ISO27001认证，关键措施包含：
- 用户信息加密存储
- 业务系统分权管理
- 每月安全审计报告
投诉响应机制
构建多渠道服务体系，承诺故障投诉30分钟响应，设立：
- 7×24小时智能客服
- 片区维护专员制度
- 服务质量监督热线
通过技术迭代与服务创新双轮驱动，曲靖广电在宽带转型过程中构建起包含服务标准公示、网络质量保障、数据安全防护、诉求响应闭环的四维权益保障体系，持续提升用户体验。
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