检查网络状态
当充值失败时，首先应确认设备网络连接正常：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 切换WiFi/移动数据网络测试
- 重启路由器或光猫设备
确认支付信息
验证支付环节的准确性：
- 核对银行卡余额或支付平台限额
- 确认充值账号与宽带账号一致
- 检查是否收到银行验证短信
联系在线客服
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线咨询
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
检查账户状态
排查账户异常情况：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 账户欠费停机 | 先行缴纳基础月租 |
| 账户绑定异常 | 重置宽带账号密码 |
更新应用/浏览器
排除软件环境问题：
- 清除浏览器缓存数据
- 升级到最新版手机营业厅
- 尝试不同品牌浏览器操作
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