问题诊断步骤
当网络出现异常时，建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 使用测速工具检测实际带宽
常见解决方法
针对高频问题可尝试自助修复：
- 设备重启三步骤（断电2分钟）
- 检查光纤接口清洁度
- 更新路由器固件版本
联系投诉热线
拨打400-123-4567后，系统将引导您：
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 技术专员接听 |
| 18:00-22:00 | 智能语音服务 |
技术支持流程
投诉受理后将启动标准处理程序：
- 15分钟内生成工单
- 2小时内远程诊断
- 24小时上门承诺
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