网络基础设施滞后
广电宽带基于传统有线电视同轴电缆技术，虽经升级改造，但对比光纤网络仍存在明显物理限制。部分地区因设备老化导致信号衰减，直接影响用户实际网速体验。
| 技术类型 | 理论速率 |
|---|---|
| 同轴电缆 | 1Gbps |
| 光纤 | 10Gbps |
高峰期网络拥堵严重
晚间黄金时段用户集中使用导致带宽分配不足，常见问题包括：
- 视频加载卡顿率上升45%
- 在线游戏延迟突破200ms
- 下载速度下降至标称值的30%
套餐宣传与实际不符
“千兆宽带”等营销术语引发争议，实测数据显示：
- 仅有68%用户达到签约速率的80%
- 12%用户实际速率不足标称值50%
- 上行速率普遍低于宣传数值
用户设备兼容性问题
老旧路由器无法支持DOCSIS 3.1标准，设备性能瓶颈导致：
- 无线信号覆盖范围缩减
- 多设备连接时速率骤降
- 网络协议兼容性故障
服务响应效率不足
故障申报到解决平均耗时超过48小时，主要问题环节：
- 客服响应延迟（平均等待22分钟）
- 维修人员调度周期长
- 故障定位技术手段不足
有线广电宽带需从基础设施升级、网络优化、服务流程再造等多维度改进，同时建立更透明的网速公示机制，方能重建用户信任。短期可通过部署QoS策略和增设节点缓解拥堵，长期仍需推进全光纤改造。
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