解约流程说明
企业用户申请宽带解约时，需至少提前30个工作日通过官方客服热线或营业厅提交书面申请。流程包含：
- 致电10010转企业客服确认合约状态
- 提交加盖公章的解除协议申请书
- 等待专员回访确认解约细节
所需材料清单
办理解约手续需准备以下文件：
- 企业营业执照复印件
- 经办人身份证原件及复印件
- 宽带业务开户协议原件
违约金说明
提前解约可能产生违约金，具体计算方式：
| 剩余合约期 | 费率标准 |
|---|---|
| 12个月以上 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×20% |
设备归还要求
解约完成后需归还全部网络设备：
- 光猫及配套电源
- 企业级路由器
- 光纤收发器（如有）
常见问题解答
Q：解约申请何时生效？
A：自收到完整材料之日起30个工作日内完成审批
Q：账户余额如何处理？
A：剩余费用将在解约后15个工作日内原路退回
建议企业在解约前充分沟通确认合约条款，提前做好网络迁移准备，避免因流程问题影响正常经营。
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