常见故障类型
清苑移动宽带用户常遇以下基础故障：
- 光猫指示灯异常（LOS红灯）
- 网速波动超出阈值范围
- DNS解析失败导致网页无法访问
疑难杂症特征
需专业技术人员处理的复杂情况包括：
- 局端OLT设备端口闪断
- 主干光纤微弯损耗超标
- 跨VLAN路由配置异常
自主诊断步骤
建议用户按此流程排查：
- 检查设备物理连接状态
- 重启光猫及路由器
- 使用PING命令测试网络延迟
解决方案对比
| 方式 | 平均耗时 | 成功率 |
|---|---|---|
| 远程重置 | 15分钟 | 68% |
| 现场检修 | 2小时 | 92% |
建议用户优先通过官方APP进行基础诊断，遇到复杂光路问题时及时联系96338客服热线，专业人员携带OTDR等设备可快速定位故障点。
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